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工作人员向市民科普“深小i”使用方法。深圳市政务服务和数据管理局供图市民扫描二维码，与“西小服”进行互动问答。赵小茗摄今年全国两会，习近平总书记在参加江苏代表团审议时指出，“科技创新和产业创新，是发展新质生产力的基本路径。”今年的《政府工作报告》提出，“持续推进‘人工智能+’行动”“支持大模型广泛应用”。多地开始探索使用人工智能大模型等技术升级政务服务系统，近日，记者进行了采访，看看AI相助能给政务服务带来哪些新变化。——编  者广东深圳问政策，找“深小i”挺方便本报记者  洪秋婷广东省深圳市市民陈先生打开手机“i深圳”APP，AI政务助手“深小i”的形象出现在屏幕上。“我想在深圳申请创业补贴，怎么操作？”输入问题后，陈先生很快就得到了回答，从申请流程到补贴范围都清晰明了。“这下准备材料就方便了。”陈先生说。“之前了解相关政策信息，要找人打听或上网搜索，不方便也不准确。现在，AI政务助手的回复又快又准，我们咨询、办事，就像点外卖一样便捷。”陈先生说。“深小i”是深圳市政务服务和数据管理局打造的AI政务助手，能够实现全市域、全领域、全智能的政策解答和办事指引。记者测试使用看到，从企业服务到人才服务、从生产相关到民生相关……各种问题，“深小i”总能给出解答。“‘深小i’在政务办事领域，一次解答精准率接近90%，相比于传统的面对面服务、电话客服或者网络搜索，大大缩短了群众获取信息的时间，办事效率进一步提高。”深圳市政务服务和数据管理局相关工作人员介绍。高精准率从何而来？主要从广度和深度两方面发力。深圳市政务服务和数据管理局采用“大模型+思维链”的工程思路，梳理国家、省、市各级政策法规、信息数据和实际案例，结合政务服务工作特点，依托人工智能大模型开展深度训练，构建“深小i”的交互逻辑体系和回复框架，并利用知识图谱技术，与企业和群众重点关注的政策、事项、指引、流程和规则的专业语料结合，让“深小i”输出专业、实用、明了的答案。为了保障“深小i”的安全性和可靠性，深圳市政务服务和数据管理局还探索建立政务领域人工智能应用功能测评体系。“我们聚焦回复内容的稳定性和可靠性，形成3000多个高质量问答，依据指标体系开展全面测试，并根据测试结果优化完善。”深圳市政务服务和数据管理局有关负责人介绍。江苏苏州办业务，智慧登记可免填写本报记者  王伟健在苏州，“AI+政务服务”已进入群众生活的方方面面。从3处变化，可以感知模式之新、效率之高。变化一，材料登记由“动手写”变“用嘴说”——近日，在苏州市相城区，个体户马长国来到元和街道便民服务中心办理“个体工商户变更地址”业务，办理过程让他感慨“大开眼界”。“以前来中心办这项业务，要准备各种纸质证件，现场还要手写一大堆材料。”马长国说。这次，他只是扫描二维码，登录“AI+智慧商事登记”帮办导办平台，并口述录入了相关信息，系统就生成了全套申请材料，一个字都不用填写。变化二，政策解答从“等一等”变“瞬时答”——“12345政务服务便民热线”用上了“AI话务员”。“我公积金交在上海，想在昆山买房，能用公积金贷款吗？”昆山“12345政务服务便民热线”话务员姚萍接到了一个咨询电话，当电话接通时，“AI话务员”实时对通话语音进行分析，精准理解市民诉求，瞬间匹配出“标准答案”：“可以的，您还需要有缴存地公积金管理中心出具的《异地贷款职工住房公积金缴存使用证明》……”在“AI话务员”的辅助下，姚萍从过去先回答“请您稍等”、然后自己查阅相关政策，到现在很快便可给出解答。变化三，工单派发从“人工梳理”到“自动派发”——除了热线接听以外，在工单后续处理的多个环节中，AI也大显身手。昆山市交通运输应急指挥中心综合指挥科副科长张文华告诉记者，过去“12345政务服务便民热线”把涉及交通方面的工单派发下来后，需要人工逐条阅读、分析研判后，才能派发到交通局下属各单位跟进处理，不仅费时费力，而且对于涉及多部门的工单，容易派发错部门，影响办理时效。昆山市交通局使用大模型，以近一年累计的上万条历史工单为训练样本，构建了一个“工单智能分类系统”，该系统可以自动识别工单诉求类型和时间、地点、人物等关键要素，把人工阅读分类的时间缩短了40%，实现了快速、精准派单，大大提高了办理效率。昆山市社会治理现代化综合指挥中心副主任王耐贤介绍，AI赋能让“12345政务服务便民热线”制单受理时间压缩30%，工单派单流转时间缩短90%，提高了服务的及时性。有了AI做辅助，苏州市正推动高效政务服务出现在群众生活的方方面面。浙江杭州有需求，用“西小服”能出方案本报记者  窦  皓“有企业主咨询时，除常规解答外，我还会推荐用‘浙里办’APP，试试看向‘西小服’（‘西湖企服’AI数智平台）提问。”浙江省杭州市紫金港科技城管委会企业服务部负责人孟迪对“西小服”连连称赞。此前，紫金港科技城有一家生命健康领域的企业提出需求，想找一块200平方米、有湖和草坪的场地，用于户外拍摄。“虽说我对科技城的情况很熟悉，但这个问题还是把我问住了。”孟迪说。若在以前，她可能把周边人问遍了，也不一定能找到合适方案。这次，孟迪打开支付宝，搜索“西湖企服”，输入需求，点击“发送”，就将企业的需求“送”到了相关部门的信息系统里。几个小时后，孟迪接到电话，“解决方案”来了——一本28页的场地介绍册：从位置、特点到相关联系人，涵盖20多个场地，几乎完成了她一周的工作量！在西湖区，有问题找“西小服”，已经成为越来越多企业的共识。“以前，惠企政策虽然多，可是很难完全弄清楚有哪些适合自己。”就在去年，浙江东讯文化被认定为浙江省科技型中小企业。接到认定奖励通知后，企业相关负责人在企业服务中心的线上平台填写了银行账户信息。在“西小服”的帮助下，短短几天后，企业就拿到了一万元的政策兑付奖励。“省市区的惠企政策通过AI细化为多项条件，与企业标签匹配后，通过算法模型，实现快速精准的对接。”西湖区企业发展服务中心工作人员赵小茗说，“可以把‘西小服’想象成一个交互入口，通过这个入口，企业就可以抵达政府的不同部门。就好比企业遇到问题要就医，‘西小服’就是线上的医生，可以迅速对症下药。”据介绍，“西小服”是一个政务服务专属模型，相当于西湖区的“AI助企专员”。去年7月，全新升级的“西小服”2.0版上线。精准画像西湖区17.6万家经营主体、贯通3063.15万条企业数据……改良后的“西小服”大幅提升了多轮对话的理解力和应答的精准度，可以24小时在线为企业提供政策解读、办事指南、创业咨询等多种智能应答服务。目前，“西小服”已服务企业超过6000家，回答问题超4万次。本期统筹：杨烁壁版式设计：蔡华伟《 人民日报 》（ 2025年03月24日 04 版）

西班牙巴塞罗那举办的云南咖啡杯测活动。张 伟摄成熟的云南咖啡果。廖 琴摄咖农在采摘咖啡果。云南省普洱市思茅区融媒体中心供图咖农在翻晒咖啡豆。人民网记者 虎遵会摄普洱市思茅区的一处咖啡种植园。新华社记者 陈欣波摄地处北回归线附近、低纬度、高海拔、昼夜温差大、土壤肥沃且弱酸性……中国云南的自然条件，与国际知名咖啡产区相似。特别是小粒咖啡，在彩云之南找到了绝佳的安身之所。如今，云南咖啡不仅香飘国内街头巷尾，还跨越国界“圈粉”无数。据昆明海关统计，2024年云南咖啡出口量达3.25万吨，同比增长358%，主要出口至德国、荷兰、美国、越南等地。中欧班列也为云南咖啡出海提供助力，让欧洲咖啡客户下订单后15天内即可收到货物。“中国咖啡”在国际咖啡版图上愈发引人注目。“让云南变成一个享誉全球的高品质咖啡原产地，这一点意义重大”“洁白的云团簇拥着起伏的山峦，郁郁葱葱的森林如绿色天鹅绒环绕山间。阳光下，清澈的山泉滋养着层层梯田、果园、茶园与咖啡种植园。这片令人叹为观止的土地，便是云南。”专注从事咖啡相关工作的德国人艾瑞克·巴登是云南咖啡的忠实拥趸，他在业界权威杂志《精品咖啡协会》上撰写的一篇文章中，向全世界的咖啡爱好者、烘焙商介绍自己眼中的云南。巴登在上海开设了一家咖啡公社，该店采用的是种植于云南红土地的阿拉比卡咖啡豆。10余年来，他致力于将云南咖啡推介给更多人。2019年，云南种植的P86+阿拉比卡咖啡豆在澳大利亚和新西兰地区最大的咖啡烘焙大赛中获得银牌，更让他看到云南咖啡在国际市场中的潜力。巴登表示：“让云南变成一个享誉全球的高品质咖啡原产地，这一点意义重大。”被誉为“中国咖啡之都”的云南普洱，是雀巢、星巴克、瑞幸等咖啡巨头在中国的原料主产区。美国星巴克公司网站介绍，2012年，星巴克在云南建立了“咖啡种植者支持中心”，聘请专业的农艺师来到咖农身边，帮助咖农把控种植细节，从而种植出更优质的咖啡，并将云南咖啡带向更广阔的世界。收获的高品质咖啡豆在满足中国市场的同时也出口至亚洲其他国家及欧美国家。星巴克还在中国推出了云南单品咖啡。在德国柏林的一家星巴克门店，来自智利的埃利奥和记者分享了他对中国咖啡的看法：“中国咖啡带有淡淡的草木香气，我很喜欢这种特别的香味。”“让我们沉浸在这款独一无二的云南咖啡中，感受它的非凡魅力”在柏林，记者穿行于年轻人聚集的米特区，咖啡香在春日的街头漫溢。在以季节性咖啡餐饮为特色的“19克咖啡”，咖啡师迪伦拿出手机，向记者展示了去年圣诞节期间推出的节庆礼盒：精致的24只小盒里盛着来自24个不同产地的咖啡，其中之一就是云南咖啡。“顾客很喜欢云南咖啡，今年一定有更多人来购买！”迪伦笑着说。在柏林一家“双眼咖啡”门店，记者认识了年轻掌柜斯凯莫。他的父亲曾荣获2005年度欧洲世界咖啡大师赛冠军，20多年前开设了这家规模虽小但人气颇旺的店铺。“那一年我父亲因为参加咖啡大师赛去了上海，了解到云南咖啡。我在欧洲喝过一次云南咖啡，风味独特。如果有机会，我愿意多了解中国咖啡。”斯凯莫说。总部设在德国汉堡的迪特雷夫森与巴尔克公司，也看到了云南咖啡的独特魅力和发展前景。这家自1836年开始从事茶叶贸易的老牌公司如今引入了云南咖啡。在公司官网中，一款来自云南的咖啡被重点介绍，“这款精致的咖啡具有优雅且均衡的口感，风味独特，芳香甘甜，带有蜂蜜和榛子的味道。让我们沉浸在这款独一无二的云南咖啡中，感受它的非凡魅力！”在英国布里斯托市，由5个年轻人经营的奥德今咖啡烘焙坊则以生动俏皮的方式推介云南咖啡：“种植云南咖啡的这片土地，还饲养鸡、鱼、猪和鸭，种植辣椒、中草药和各种花卉。喝一杯这款生长在云南壮丽群山中的咖啡，你将活力爆棚。”越南以种植罗布斯塔咖啡闻名，与此同时，市场对高品质阿拉比卡咖啡的需求也在攀升。2024年，云南咖啡的精品率提升至31.6%，精深加工率达80%，并通过冻干粉、冷萃液等新型产品，逐步打开越南即饮咖啡市场，成为越南咖啡爱好者的“新宠”。越南不少咖啡爱好者夸赞云南小粒咖啡“浓而不苦、略带果酸”的独特风味。在美国亚马逊网站上，有多款云南咖啡在售，并且有不错的销量。名叫戴维的消费者评价说，“我在一个节目中看到云南种植的咖啡，于是决定尝试一下。我立刻就喜欢上云南咖啡，这种咖啡柔滑、微妙的口感让人无法忘怀”。不少消费者在评论区留言，“云南咖啡豆的品质令人印象深刻，中国咖啡已经在咖啡界拥有一席之地”。“从茶香、花香到果香和泥土气息，云南咖啡豆为烘焙师提供了探索多种风味特征的独特机会”怀抱热情、渴望让云南咖啡走向更广阔世界的，还有90后咖啡贸易从业者林淑贤。2021年，林淑贤从家乡云南玉溪来到西班牙，独在异乡的她因为怀念家乡的味道，也因为看到欧洲咖啡市场的空缺，2022年开始在西班牙、德国、荷兰等欧洲国家推广云南咖啡，其创建的名为“来自云南的淑”公司主要将云南咖啡生豆出口到西班牙等欧洲国家。如今，从巴塞罗那到马拉加、卡塞雷斯，越来越多的西班牙城市精品咖啡馆开始销售云南咖啡。西班牙萨拉戈萨市的大型咖啡烘焙商也持续购进云南咖啡生豆，自行烘焙包装后售卖。“他们从我这里购买360公斤云南生豆，一周内就售罄了。”林淑贤对记者说，“这里市场很大，我不断回到云南找最好的豆子。从茶香、花香到果香和泥土气息，云南咖啡豆为烘焙师提供了探索多种风味特征的独特机会。”云南咖啡为欧洲咖啡界逐渐接受，是一个长期的过程。非洲咖啡、美洲咖啡进入欧洲市场长达三四百年，人们习惯了传统的风味。“在欧洲，我发现特别喜欢云南咖啡的，往往是对中国文化、东方文化有一定了解的人。云南咖啡发酵味道比较重，有檀香木的味道，而许多人对檀香文化也缺乏了解和认知。”林淑贤说，“因此，中国咖啡进入欧洲市场，不仅在于风味，还关乎人和文化。”正是基于这样的体会，林淑贤自去年开始在巴塞罗那不定期举办“云南集市”，通过云南特色饮食、用云南咖啡渣染色的纱线做成的佤族织锦、云南扎染等特色非遗产品，让更多欧洲民众了解云南。另外，持续将云南咖啡产品带出去和国际买家、烘焙商分享，用杯测等国际通用的咖啡语言交流同等重要。“我不断将云南的豆子带到欧洲参加精品咖啡杯测，然后将杯测的反馈，如香气、余韵、酸度、醇厚度、均匀度、平衡感、干净度、甜感、瑕疵等告诉云南的合作方，这对提升品质很关键。”林淑贤说。当前，云南咖啡已引起各方浓厚兴趣。国际咖啡组织的一份报告认为，中国在咖啡领域有着巨大发展潜力，并正在更加坚定地融入咖啡价值链。中国正在全球咖啡行业中塑造自己独特的地位。美国《时代》周刊此前报道了云南咖啡的兴起，认为云南普洱的温和气候非常适合种植阿拉比卡咖啡树。中国不少年轻人正从喝茶传统向喝咖啡转变，普洱的种植者也在迎合这种需求。英国《经济学人》杂志报道说，中国咖啡产业在持续创新，咖啡公司努力迎合消费者的口味，其中一项创新是“茶咖”，将茶和咖啡融合在一起，例如，瑞幸咖啡推出茉莉花香拿铁、乌龙拿铁等茶咖产品，受到欢迎。越南媒体关注云南咖啡的生态种植理念。云南咖啡产区率先推行生态种植，倡导荫蔽种植模式。这种可持续发展理念，与越南消费者日益增强的环保意识不谋而合。在中国—东盟自贸协定3.0版升级和《区域全面经济伙伴关系协定》的双重推动下，云南咖啡正加速拓展越南等东南亚国家市场。泰国“一带一路”经济与教育发展研究院院长吴森提兰谷对记者表示，云南咖啡打开越南市场，不仅为中国咖啡产业的全球化提供范例，也为中国农业从“跟随”到“引领”的转型提供借鉴。展望未来，中国咖啡有望通过品牌建设、文化输出和可持续发展，在东南亚持续拓展市场。林淑贤对记者表示，希望和家乡的合作伙伴共同努力、共同成长，“我对云南咖啡的未来充满信心”。（本报记者 徐 馨 李志伟 白元琪）《 人民日报 》（ 2025年03月24日 16 版）

博鳌亚洲论坛2025年年会，将于3月25日至28日在海南博鳌举行。会址所在地海南博鳌东屿岛上的近零碳示范区内，科技感十足的各类装备营造出绿色低碳生活新风尚。示范区全口径二氧化碳排放量从2019年的约1.2万吨降至2024年的470吨，减碳率达96.2%，并计划逐步趋近于零。海南计划以示范区为起点，成立绿色低碳研究院，推动中国零碳标准国际化认证，并探索区域碳交易机制。同时，示范区经验将向全国推广，助力低碳城市试点建设。记者：赵玉和、刘雨田新华社音视频部制作

3月19日在海南博鳌拍摄的建设中的博鳌机场三期项目T2航站楼（无人机照片）。近日，作为海南自贸港机场群建设的重要先导性项目，位于海南博鳌的博鳌机场三期项目正加紧施工。该项目主要建设3.4万平方米的T2航站楼、11万平方米的停机坪及相关配套工程。项目建成投用后，博鳌机场将满足年旅客吞吐量300万人次的保障需求，更好地服务博鳌亚洲论坛年会，助力海南东部区域经济社会高质量发展。新华社记者 蒲晓旭 摄3月19日在海南博鳌拍摄的建设中的博鳌机场三期项目（无人机照片）。新华社记者 蒲晓旭 摄3月17日，工人在位于海南博鳌的博鳌机场三期项目工地建设停机坪。新华社记者 蒲晓旭 摄3月17日，工人在位于海南博鳌的博鳌机场三期项目T2航站楼施工。新华社记者 蒲晓旭 摄3月17日，工人在位于海南博鳌的博鳌机场三期项目T2航站楼施工。新华社记者 蒲晓旭 摄3月17日，工人在位于海南博鳌的博鳌机场三期项目工地建设停机坪。新华社记者 蒲晓旭 摄

春暖花开时节，江苏扬州瘦西湖风景区花红柳绿，春意盎然，景色宜人，吸引众多游客前来赏花游玩，享受美好春光。图为近日，游客在瘦西湖风景区赏春。  孟德龙摄（人民视觉）《人民日报海外版》（2025年03月24日 第 06 版）